28% миллениалов хотят видеть кофейню рядом с ПВЗ
Ozon провел исследование потребительских предпочтений по развитию пунктов выдачи заказов в России.
Исследование Ozon выявило растущую роль пунктов выдачи заказов в потребительском поведении россиян. Более трети женщин стабильно посещают ПВЗ еженедельно, 30% — несколько раз в неделю, тогда как 37% мужчин приходят за заказами несколько раз в месяц.
Половина опрошенных испытывает радость от получения заказа в ПВЗ, для 37% важны удобство и спокойствие. Гендерные различия проявляются в восприятии идеального пространства: 37% мужчин сравнивают его с почтовым отделением, где все четко организовано, а 31% женщин хотят видеть дизайн, напоминающий бутик с комфортными примерочными и зеркалами.
Примерочными пользуется большинство клиентов: 59% периодически, каждая пятая женщина — почти всегда. Респонденты предлагают увеличить количество примерочных и площадь помещений для сокращения очередей, внедрить частичную автоматизацию через постаматы и ящики самообслуживания.
Популярные предложения по улучшению включают установку мягких диванов, кофейных автоматов или аппаратов со снеками. 28% респондентов 26-35 лет и 23% в возрасте 18-25 лет хотели бы видеть кофейню в ПВЗ или рядом с ним.
Расположение остается ключевым фактором: 75% выбирают ПВЗ рядом с домом или офисом, 43% забирают заказы после 18:00. При этом 50% опрошенных хотят видеть поблизости продуктовый магазин, 27% женщин ценят близость аптеки.
С 2024 года партнеры Ozon могут использовать свободные площади ПВЗ для дополнительного бизнеса — от торговых автоматов до продажи аксессуаров и услуг. Компания тестирует зоны для распаковки товаров, где клиенты смогут создавать профессиональный контент сразу после получения покупок.
Качество сервиса критично для лояльности: 73% не вернулись бы в ПВЗ из-за грубого поведения сотрудника, 52% — из-за некомпетентности персонала.
