ИИ-ассистент на транспортной платформе сократил время ответа логистам до 2–3 секунд

Ассистент обучен на внутренних данных платформы и адаптирован под контекст логистического бизнеса. С марта 2026 года с его помощью можно добавить или найти груз и транспорт, выставить счет, оформить закрывающие документы. Достаточно ввести запрос в диалоговом окне – система реагирует за несколько секунд.

В апреле функциональность расширили: теперь ассистент сопровождает новых пользователей на всех этапах – от заполнения профиля до первых операций, определяет их роль и предлагает релевантные сервисы. Он также отвечает на типовые вопросы, обеспечивая поддержку 24/7 без ожидания оператора, и выступает навигатором по разделам платформы. Качество ответов регулярно проверяется на наборах эталонных вопросов, после чего параметры модели уточняются.

«Мы запустили „умного“ ассистента: он помогает быстрее выполнять стандартные операции, подсказывает следующий шаг и рекомендует именно те сервисы, которые принесут максимальную пользу конкретному бизнесу. По сути, это персональный проводник по нашей экосистеме, который доступен 24/7 и говорит с пользователем на языке логистики», – прокомментировал основатель и директор платформы Святослав Вильде.

Цифровые транспортные платформы все активнее внедряют искусственный интеллект для автоматизации рутинных операций. По оценкам участников рынка, до 70% обращений в службу поддержки являются типовыми, а скорость реакции критически важна для пользователей, работающих в реальном времени. Решения на базе больших языковых моделей позволяют не только снизить нагрузку на операторов, но и ускорить адаптацию новых клиентов. В перспективе подобные ассистенты могут взять на себя сопровождение полного цикла работы на платформе.