От дискуссии к действию: основные итоги онлайн-конференции «Реальный сервис 2025»

Онлайн-конференция «Реальный сервис 2025» от Экскаватор Ру и Sigma Expo Group стала площадкой для открытого и честного диалога между производителями, дилерами, сервисными компаниями и эксплуатантами техники.

Поделиться своим видением ситуации на рынке, практическими кейсами и работающими решениями в ответ на отраслевые вызовы согласились 11 сильных практиков — топ-менеджеров и специалистов, которые знают рынок спецтехники изнутри.

Некоторые выдержки из докладов спикеров

• Отдельные иностранные бренды ограничивают доступ к сервису техники и оборудования, указывая в руководствах только свои дилерские сети. Из-за обширной территории РФ провести своевременное обслуживание и оперативный ремонт машин этих марок даже при наличии разветвлённой сети сервисных центров не всегда удаётся.
• Сегодня важно переходить от планового обслуживания по графику к обслуживанию по фактическому состоянию техники с использованием систем мониторинга и анализа данных. Такой подход позволяет снизить аварийность до 10% и увеличить срок службы техники примерно на тот же процент.
• Ещё одна рекомендация — изыскивать возможности для обслуживания всего мультибрендового парка спецтехники клиентов вне зависимости от марки или года выпуска машин.
• Для успешной работы сервисной службы в отдалённых и труднодоступных регионах РФ нужно занимать проактивную позицию и самостоятельно достраивать инфраструктуру под конкретные задачи.
• Во время кризиса 2022-го компании не только выкупали запчасти для техники уходящих производителей, но и принимали на работу целые команды сервисных инженеров, чтобы сохранить их компетенции и опыт, а также диагностическое и ремонтное оборудование и техдокументацию.
• Программы дополнительного обучения молодых специалистов «на местах» и системы наставничества всё ещё остаются одним из важнейших инструментов, чтобы справляться с дефицитом кадров.
• Для успешного ведения бизнеса сервисная служба в арендной компании должна быть самоокупаемой.
• Сервисная компания и производитель могут сформировать устойчивую партнёрскую модель, в которой сервис остаётся лицом перед заказчиком, а производство работает в тылу, обеспечивая надёжный ремонт. Это снижает риски, укрепляет доверие и позволяет обеим сторонам работать эффективнее.
• На российском рынке образовался большой пул контрабандных запасных частей, объём которых в отдельных сегментах может достигать 30%.
• Для эффективного применения искусственного интеллекта в бизнесе необходимо первоначально наладить работу RAG. Чтобы генерировать актуальную и точную информацию, эта модель ищет релевантные данные во внешних базах знаний или документах, а затем использует их для формирования ответа.

Журнал «Логистика 360» выступил информационным партнером конференции «Реальный сервис 2025».