Россияне проявляют терпимость к курьерам на люксовых авто и повреждённой упаковке
Согласно исследованию DPD в России, покупатели становятся всё более снисходительными к нестандартным ситуациям при доставке. 58% респондентов спокойно относятся к курьерам, прибывающим на автомобилях премиум-класса, а 92% готовы принять заказ даже в повреждённой упаковке, если товар внутри не пострадал.
Россияне понимают, что обстоятельства могут быть разными, и это объясняет их толерантность к автомобилям курьеров. Ещё 24% опрошенных готовы оценивать ситуацию в зависимости от стоимости заказа. При этом женщины чаще мужчин обращают внимание на назначение покупки: 54% из них заберут заказ с повреждённой коробкой, если он не предназначен в подарок, в то время как среди мужчин этот показатель составляет 39%.
Импульсивность также играет свою роль в процессе покупок. Каждый шестой клиент меняет своё решение и оформляет возврат за время ожидания доставки. Среди молодёжи 18–24 лет таких случаев 27%, тогда как среди людей старше 45 лет — только 10%. Мужчины чаще соглашаются на покупку без раздумий: 50% против 40% женщин, которые иногда отказываются от товара на этапе получения.
Пункты выдачи заказов остаются самым популярным способом получения товаров — их выбирают 62% респондентов. В крупных городах этот показатель достигает 74%, в то время как в Москве он снижается до 49%: жители столицы предпочитают курьерскую доставку до двери. Большинство россиян скептически относятся к роботам-доставщикам: 37% считают, что их массовое появление состоится не раньше чем через десять лет. В регионах этот процент выше — 46%, в то время как в Москве — 33%. Технологии дополненной реальности для примерки товаров онлайн пока не пользуются популярностью: 60% опрошенных никогда не пользовались такими сервисами, а среди пользователей старше 45 лет, которые уже испытали AR-примерку, 32% дали ей положительную оценку — это больше, чем среди молодёжи.
Опрос показал, что онлайн-покупатели становятся более прагматичными и обращают меньше внимания на формальные аспекты сервиса, предпочитая удобные для себя способы получения заказов. Переход к полностью автономной доставке и использованию AR-технологий происходит медленнее, чем ожидалось, так как потребители не видят в них острой необходимости. Исследование DPD подтверждает, что для клиентов важнее сохранность товара и удобство, а не скорость внедрения новых технологий.
