Россияне выбирают ПВЗ, а не постаматы и курьерские доставки
Почти каждый третий покупатель (32%) воспринимает визит в пункт выдачи заказов как «маленькое событие», а 42% испытывают праздничное настроение, когда идут за особенно долгожданной покупкой. Об этом свидетельствуют данные опроса Ozon, изучившего эмоциональные и рациональные причины популярности ПВЗ.
Несмотря на то что около 65% клиентов хотя бы раз пользовались курьерской доставкой или постаматами, 92% россиян всё равно выбирают именно пункты выдачи. Среди главных аргументов – возможность без спешки проверить и примерить товар (важно для 70% опрошенных), удобное расположение рядом с домом, работой или учёбой (70%), а также шанс при необходимости сразу оформить отказ (57%).
Эмоциональная сторона оказалась не менее значимой. 67% респондентов согласны, что ПВЗ – это место, куда приятно зайти. Почти треть (31%) при получении заказа чувствуют предвкушение, радость и интерес, ещё столько же – спокойствие и удовлетворение от полного контроля над процессом. Наиболее ярко такой настрой проявляется у молодых покупателей 18–25 лет: почти 40% из них идут за заказом с особым удовольствием. Ещё 38% совмещают визит в ПВЗ с прогулкой или личными делами, а каждый третий считает, что прийти самому проще, чем подстраиваться под время курьера.
Курьерскую доставку абсолютное большинство (71%) выбирает только для тяжёлых и габаритных товаров, а постамат – если заказ не требует проверки (53%) или такая точка ближе, чем ПВЗ (49%).
Рынок пунктов выдачи заказов в России продолжает расти: по оценкам аналитиков, их количество уже превышает 350 тыс. ПВЗ стали не просто логистическим звеном, а полноценным форматом офлайн-взаимодействия с брендом. Ритейлеры всё чаще инвестируют в интерьеры, примерочные и сервис на точках, превращая их в элемент потребительского опыта. Исследование Ozon показывает, что покупатели действительно ценят эту эволюцию – для многих поход за заказом уже перерос в самостоятельный эмоциональный ритуал.
