Яндекс Маркет подключил 9 тысяч касс «Пятёрочки» для возврата онлайн-заказов
Совместный проект Яндекс Маркета и X5 Group позволил кратно расширить географию возврата интернет-покупок: теперь вернуть заказ можно прямо на кассе «Пятёрочки». Количество доступных точек возврата увеличилось в 1,6 раза, а в ряде регионов — в 2,5–2,8 раза. Раньше в этих магазинах можно было только получить товар, теперь доступен полный цикл обслуживания.
Возврат организован через штатную кассу магазина: покупатель самостоятельно упаковывает товар, сотрудник сканирует QR-код из приложения и наклеивает этикетку. Дополнительный визит в пункт выдачи не требуется. Для маркетплейса это способ улучшить клиентский опыт, а для розничной сети — расширить набор сервисов для посетителей.
Наибольший прирост точек возврата пришёлся на малые города и сельскую местность. В Красноярском крае число таких локаций увеличилось в 2,5 раза, в Челябинской области — в 2,2 раза, в Кемеровской — в 2,8 раза. Ещё в шести субъектах, включая Республику Алтай, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, возможность вернуть заказ через «Пятёрочку» появилась впервые. Там, где поблизости нет пункта выдачи, сервис сразу предложит ближайший магазин сети.
Партнёрство Яндекса и X5 в сфере логистики e-com стартовало в 2019 году с доставки заказов в магазины сети. Нынешнее расширение до полного цикла — от получения до возврата — эксперты называют уникальным для российского рынка примером интеграции федерального маркетплейса и розничной сети. Использование готовой инфраструктуры «магазинов у дома» позволяет быстро масштабировать сервис без строительства новых ПВЗ, что особенно актуально для населённых пунктов с невысокой плотностью заказов.
