Федеральный ритейлер централизовал управление всеми каналами доставки в едином ИТ-хабе

Ранее за различные каналы доставки ритейлера отвечали отдельные ИТ-решения. Теперь управление полным циклом операций от промежуточной консолидации грузов до многозвенной доставки, включая «последнюю милю», сосредоточено в Единой службе доставки (ЕСД).

В исходной модели логистика ритейлера носила «дробный» характер. Составной клиентский заказ, включающий в себя несколько позиций с различными способами доставки, фактически распадался между системами исполнения. Это оборачивалось двойными потерями. Покупатель, не имея возможности получить заказ целиком в одном месте, зачастую отказывался от корзины или части позиций, а ритейлер вручную собирал данные о себестоимости доставки конкретного заказа из нескольких источников. На фоне все более активного перетока продаж в онлайн и прогнозируемого кратного роста объема доставки, прежняя технологическая платформа логистики стала узким местом, сдерживающим рост.

ЕСД стала решением, которое принципиально меняет логику процесса. Каждый заказ теперь исполняется как единое целое вне зависимости от способов доставки отдельных позиций. Клиент получает заказ там, где ему это удобно, упущенные продажи сокращаются. В то же время ЕСД управляет всеми логистическими цепочками и сложными кросс-логистическими сценариями. Это позволяет гибко перестраиваться при сбоях на отдельных участках, а также автоматически рассчитывать полную себестоимость доставки каждого заказа.

Уже на этапе тестирования ЕСД подтвердила свою способность сокращать долю незавершенных покупок и снижать операционные затраты на управление логистикой за счет оптимизации цепочек и отказа от ручного сведения финансовых данных. Централизованная ИТ-инфраструктура логистики создает надежную основу для кратного масштабирования онлайн-продаж с сохранением стабильно высокого уровня клиентского сервиса.